الاسترداد والإلغاء والإرجاع

تسري هذه الصفحة على مشروع موقع إلكتروني اشتريته من خلال أداة إنشاء عرض السعر لدينا. ويُقصد فيها بـنحن ونبض شركة NABAD COMPUTER SOLUTIONS - L.L.C - S.P.C (نبض لحلول الكمبيوتر - ذ.م.م - ش.ش.و)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة لشخص واحد مرخّصة في أبوظبي بالرخصة التجارية رقم CN-6501499، ويُقصد بـأنت الشخص أو المنشأة التي سدّدت المبلغ.

هذه سياستنا نحن. وهي لا تنتقص من أي حق يمنحك إياه قانون حماية المستهلك في الإمارات. وحيثما منحك القانون أكثر ممّا تمنحه هذه الصفحة، فالقانون هو الذي يسري وتتنحّى هذه الصفحة.

الشروط الكاملة واتفاقية المشروع

عربون قدره 50% من إجمالي مشروعك المُهيّأ، يُدفع بالدرهم الإماراتي. ويستحق المبلغ المتبقّي عند الإنجاز، ونسلّم عند استلامه محصَّلًا فعليًا.

يحجز العربون موعدك في طابور التنفيذ، ويسدّد ثمن المرحلة الأولى من العمل. وهو ليس رسمًا مقابل إعداد عرض السعر، وليس رسم حجز نحتفظ به مهما جرى. وما يؤول إليه إن ألغيت مبيَّن أدناه.

ترتيب الخطوتين الأخيرتين مهم، وهذا بيانه صراحةً. نخبرك كتابةً عند اكتمال العمل، ويستحق المبلغ المتبقّي عند تلك اللحظة. ويلي ذلك التسليم بعد استلام المبلغ محصَّلًا فعليًا: ننشر الموقع على نطاقك، وننقل إليك الأصول والحسابات، ونتنازل لك عن الشيفرة المصدرية والتصميم والمحتوى. وإلى أن يُسدَّد المبلغ المتبقّي يكون العمل متاحًا لك للمراجعة على رابط بيئة التجهيز لدينا. وتبيّن شروطنا بالضبط ما ينتقل إليك ومتى.

الأسعار بالدرهم الإماراتي ولا تحمل ضريبة قيمة مضافة. ونبض لحلول الكمبيوتر - ذ.م.م - ش.ش.و غير مسجّلة لضريبة القيمة المضافة، لأن إيراداتها دون حدّ التسجيل الإلزامي البالغ 375,000 AED. فلا تُحتسب ضريبة قيمة مضافة ولا يظهر بند ضريبة قيمة مضافة في فاتورتك. وإن أصبحنا مسجّلين لضريبة القيمة المضافة، ذكرنا ذلك في صفحة الشروط لدينا، وأُضيفت الضريبة بالنسبة السارية حينئذٍ على الفواتير الصادرة بعد ذلك التاريخ؛ أما الأسعار المتّفق عليها في نطاق عمل موقَّع فلا تتغيّر.

نصدر لك فاتورة عن كل دفعة تسدّدها إلينا. ونحن من يكتبها ويرسلها بأنفسنا، فهذا الموقع لا ينشئها، ولا يوجد حساب تسجّل الدخول إليه.

هيّئ مشروع موقع إلكتروني واعرف سعره

إن ألغيت قبل بدء العمل التصميمي، رددنا العربون كاملًا.

راسلنا بالبريد وأخبرنا أنك تريد الإلغاء. لا نموذج، ولا رسم، ولا حاجة إلى إبداء سبب.

يبدأ العمل التصميمي عادةً في يوم العمل التالي لتحصيل عربونك، ويحدّد نطاق العمل المكتوب الذي نرسله إليك تاريخ البدء. فتعرف دائمًا على أي جانب من هذا الخط أنت قبل أن تقرّر.

ذلك هو تاريخ بدء العمل التصميمي. أما مهلة التسليم فأمر منفصل يبدأ لاحقًا، انظر «إن تأخّرنا» أدناه، ولذلك لن يتطابق التاريخان عادةً، ويحدّد نطاق عملك المكتوب كليهما.

بعد أن يبدأ العمل التصميمي، نردّ العربون مخصومًا منه قيمة العمل المُنجَز فعليًا حتى اليوم الذي تطلب فيه منّا التوقّف، ونرسل إليك بيانًا مكتوبًا بذلك العمل. ويُردّ ما تبقّى إلى البطاقة التي دفعت منها.

يعدّد البيان ما أُنجز، وإلى أي مرحلة من نطاق عملك المكتوب ينتمي. وتُقوَّم المرحلة بالنسبة المئوية المقرَّرة لها في ذلك النطاق. وحيث لا ينص نطاقك على نسب للمراحل، تكون القيمة بمقدار ما اكتمل من المُخرَجات المتّفق عليها. وقد ينص نطاقك على أساس أفضل لك من هذين، فيسري هو حينئذ؛ ولا ينص أبدًا على أساس أسوأ. وإن كانت قيمة العمل المُنجَز أقل من العربون، عاد إليك الفرق. وإن رأيت أن البيان غير صحيح فقل ذلك، ونراجعه معك بندًا بندًا.

نحاسبك على العمل الذي أنجزناه فعلًا، ولا شيء غيره. والقانون الإماراتي يخوّلنا فوق ذلك الربح الذي كنا سنكسبه على الجزء الذي لم نبنِه قط. ونحن لا نتقاضاه، وشروطنا تقول الأمر نفسه، وهذه الصفحة المنشورة هي المعيار الذي نُلزِم به أنفسنا.

ولك أن تطلب منّا بدلًا من ذلك أن نحتفظ بالقيمة غير المستهلكة رصيدًا دائنًا يُخصم من أعمال خلال الاثني عشر شهرًا التالية. وذلك خيار لك أن تأخذ به، وليس بديلًا عن الاسترداد بحال. وإن لم تطلب الرصيد الدائن، رددنا إليك المال.

إن تأخّرنا عن تاريخ تسليم اتفقنا عليه معك كتابةً، ولم يكن التأخير ناشئًا عن انتظارنا شيئًا منك، فلك أن تلغي وتسترد المبلغ كاملًا.

والاسترداد الكامل هنا يعني العربون وكل ما سدّدته إلينا غيره عن ذلك المشروع، يُردّ كاملًا. وهذا الوعد أقوى ممّا يوجبه القانون الإماراتي. وننشره لأننا نريد أن نُلزَم به.

ما الذي يُعدّ تاريخًا متّفقًا عليه، وما الذي يوقف المهلة

نضع مدة التسليم في نطاق عملك المكتوب قبل بدء العمل. وعلى سبيل الاسترشاد: من 7 إلى 14 يوم عمل للتنفيذ الاعتيادي، ومن 3 إلى 5 مع التسليم بأولوية، ومن 14 إلى 21 لمشاريع التجارة الإلكترونية أو المتعدّدة اللغات الأكبر. وتبدأ المهلة من التاريخ اللاحق بين يوم تأكيدنا نطاق العمل المكتوب معك ويوم تسليمك إيانا كل بند في قائمة المدخلات المطلوبة. وتتوقّف ما دمنا في انتظارك، وتُستأنف عند وصول البند المتأخّر.

فالتاريخ المُلزِم لنا هو المكتوب في نطاق عملك، لا المدى الاسترشادي المذكور على موقعنا. وحين نبدأ في انتظارك، نخبرك كتابةً بأن المهلة قد توقّفت، ونخبرك كتابةً حين تستأنف. وإن لم نخبرك قط بأن المهلة متوقّفة، فهي لم تتوقّف.

إن كان ما نسلّمه لا يطابق نطاق عملك المكتوب، أو كان ناقصًا، أو لا يعمل بالصورة التي وصفناها بها، فلك ثلاثة سبل للمعالجة تختار بينها.

• استرداد كامل للمبلغ. حيث لم تُقدَّم الخدمة إطلاقًا، أو لم تُنفَّذ.
• استرداد جزئي تناسبي. حيث سُلِّم جزء ممّا دفعت مقابله على الوجه الصحيح ولم يُسلَّم جزء آخر، يكون الاسترداد بقدر الجزء الذي لم يُسلَّم.
• إعادة تنفيذ العمل على الوجه الصحيح، دون مقابل. ننجز العمل من جديد كما ينبغي، دون أي تكلفة عليك، ونبدأ خلال 5 أيام عمل من بلاغك.

مدة التصحيح: 60 يومًا من التسليم

نصحّح دون مقابل أي عيب يُقاس على نطاق عملك المكتوب، متى أبلغتنا به خلال 60 يومًا من التسليم. ونبدأ في إصلاحه خلال 5 أيام عمل من بلاغك. وإن نص نطاق عملك المكتوب على مدة أطول، سرت المدة الأطول؛ ولا ينص أبدًا على مدة أقصر.

وهذه الـ60 يومًا ضمان نمنحه نحن، لا قيدًا على ما يقرّره القانون. فهي لا تنتقص من الأسباب المقرَّرة بالقانون المبيّنة أدناه، ولا تقصّر شيئًا يمنحك إياه القانون الإماراتي، والإبلاغ عن عيب خلالها لا يكلّفك شيئًا.

جولة التعديل ليست عيبًا

جولة تعديل كاملة واحدة مشمولة. وتجري بعد المعاينة الأولى، وتغطّي مجموعة تغييرات واحدة مجمّعة، تُوافينا بها كتابةً خلال 10 أيام عمل من إرسال رابط المعاينة. أما الجولات الإضافية فتُسعَّر ويُتّفق عليها معك كتابةً قبل أن تبدأ، ولا تُحتسب مفاجأةً أبدًا.

وإن لم تردّ خلال تلك الـ10 أيام عمل، طلبنا منك ذلك مرة أخرى كتابةً، فإن بقي هذا الطلب الثاني بلا ردّ عددنا العمل معتمَدًا بعد 5 أيام عمل. والاعتماد يبقي المشروع ماضيًا في طريقه. وهو لا يقصّر مدة التصحيح البالغة 60 يومًا المذكورة أعلاه، ولا يمسّ حقوقك بموجب القانون الإماراتي.

تلك الجولة مخصّصة لتغييرات التفضيل والذوق. أما العيب فأمر مختلف: أن يكون العمل غير مطابق لما ينص عليه نطاق عملك المكتوب. وطلبك إصلاح عيب لا يستهلك جولة التعديل لديك، ولا نعامل البلاغ عن عيب معاملة الملاحظات.

بمعزل عن أي شيء نعد به هنا، يتيح لك القانون الإماراتي المطالبة بالإرجاع وباسترداد المبلغ عن خدمة اشتُريت عبر الإنترنت في أي من الحالات التالية.

• أن تخالف التشريعات الإماراتية.
• أن تكون معيبة، أو ناقصة، أو متضرّرة، أو مخالفة لما وُصفت به.
• أن يتأخّر تسليمها تأخّرًا يجعلك غير قادر على استعمالها في الغرض منها.
• أن تخلّ بالعقد الرقمي المبرم بيننا، أو بالشروط التي نشرناها.
• أن تندرج في أي حالة أخرى يحدّدها قرار وزاري إماراتي.

هذه الأسباب مصدرها القانون، لا نحن. ولا شيء في هذه الصفحة يضيّقها، ولا تحتاج إلى موافقتنا للاستناد إلى أي منها.

بعض المبالغ في المشروع تُدفع مباشرةً إلى جهة أخرى. وحيث نحصّلها أصلًا، فإنما نحصّلها لتمريرها إليها لا غير.

• رسوم تسجيل النطاق. تُدفع للمسجّل.
• تراخيص الخطوط التجارية. تصدرها الشركة المالكة للخط بشروطها هي. وحيث أخذت إضافة الخط التجاري المميّز، فإن أتعابنا عن اختيار الخط وإعداده أتعابنا نحن وقابلة للاسترداد كسائر المشروع؛ أما رسوم ترخيص الشركة المالكة للخط فليست كذلك.
• اشتراكات الأطراف الثالثة، كخدمة نشرة بريدية أو خدمة حجوزات. تُدفع لذلك المزوّد.
• رسوم معالجة المدفوعات على مبيعاتك أنت المستقبلية، متى صار موقعك يقبل المدفوعات. يتقاضاها المزوّد على معاملاتك أنت، لا على معاملاتنا.

ومتى دُفع أي من هذه إلى المزوّد صار خاضعًا لقواعد الاسترداد الخاصة بذلك المزوّد، ولا نستطيع ردّ مال لم يكن في حوزتنا قط. ونسلّمك الإيصال عن كل واحد منها لتتعامل مع المزوّد مباشرة.

أما أتعابنا نحن عن إعداد أي منها فأمر مختلف. فذلك عملنا، وهو قابل للاسترداد بالشروط نفسها تمامًا التي يخضع لها سائر المشروع.

الموقع المبني وفق مواصفاتك المكتوبة ليس صنفًا جاهزًا في المخزون. فليس ثمة شيء يُعاد إرساله ولا شيء يوضع على رفّ، ومن ثمّ لا ينطبق عليه الإرجاع بمعناه المعتاد.

والذي ينطبق بدلًا من ذلك هو سبل المعالجة الثلاثة أعلاه: استرداد كامل للمبلغ، أو استرداد جزئي تناسبي، أو إعادة تنفيذ العمل على الوجه الصحيح، باختيارك أنت. وهذا هو الفرق كله. وكون العمل مصنوعًا خصيصًا لك لا يُخرجه من هذه الصفحة. فإن كان معيبًا، أو متأخّرًا، أو مخالفًا لما ينص عليه نطاق عملك، سرت سبل المعالجة أعلاه كاملةً.

راسلنا على hello@nabadcs.ae واكتب طلب استرداد في خانة الموضوع. وهذه القناة مفتوحة على الدوام. ولا يوجد نموذج تملؤه ولا رسم على تقديم الطلب.

ما الذي تضمّنه طلبك

• اسمك واسم المشروع.
• تاريخ الدفعة ومبلغها، حتى نطابقها بالمعاملة، وعنوان بريد إلكتروني يمكننا الردّ عليه.
• ما الذي تطلبه: الإلغاء، أو استردادًا كاملًا، أو استردادًا جزئيًا، أو إعادة التنفيذ.
• ولماذا، بكلماتك أنت. وإن كان الأمر يتعلّق بعيب أو بتأخّر عن موعد، فأرشدنا إلى البند المعني في نطاق عملك المكتوب.

هذا الموقع لا يجمع أي عنوان بريد إلكتروني في أي موضع، ولذلك فالعنوان الوحيد الذي يمكن أن يتوفّر لدينا عنك هو ما تمرّره Ziina مع دفعتك. راسلنا على hello@nabadcs.ae ونردّ على العنوان الذي تكتب منه. وإن فضّلت أن نستعمل عنوانًا آخر، فحدّده في رسالتك الأولى.

ما نلتزم به

• إقرار بالاستلام خلال يوم عمل واحد، مع رقم مرجعي لطلبك. ونضع ذلك المرجع على كل ما نرسله إليك بشأنه، ولك أن تذكره لنا في أي وقت.
• قرار خلال خمسة أيام عمل من ذلك الإقرار. وإن احتجنا شيئًا منك قبل أن نتمكّن من البتّ، طلبناه مرة واحدة، كتابةً، وبيّنا بالضبط ما هو الناقص.
• إصدار تعليمات الاسترداد خلال خمسة أيام عمل من موافقتنا عليه.
• بيان حساب مكتوب كلما كان الردّ لجزء من المبلغ لا لكلّه، يوضّح كيف جرى التوصّل إلى الرقم.

هذه الأربعة التزامات وضعناها على أنفسنا، لا مُدَدًا مقرَّرة بالقانون. وننشرها لتحاسبنا على رقم لا على انطباع. وتنطبق مهلة يوم العمل الواحد ومهلة الأيام الخمسة نفساهما على أي شكوى تكتب بها إلينا، أيًّا كانت الصفحة من صفحاتنا التي أرسلتك إلى هنا.

كيف يعود المال إليك

تعود المبالغ من حيث جاءت. فنصدر تعليمات الاسترداد عبر Ziina إلى البطاقة أو الحساب نفسه الذي جاءت منه الدفعة. ولا نستطيع إرسالها إلى بطاقة أخرى، ولا نردّ نقدًا. ولا نردّ رصيدًا دائنًا إلا إذا طلبت ذلك. ومتى أصدرنا التعليمات، وصل المال إلى البطاقة الأصلية وفق الجدول الزمني الخاص بمُصدِر بطاقتك، وهو عادةً بضعة أيام عمل، وذلك جزء ليس في يدنا التحكّم فيه ولا تسريعه.

أخبرنا أولًا. ردّ على المرجع نفسه، وبيّن سبب اعتراضك، وسينظر شخص في الطلب من جديد بدل أن يكرّر الجواب الأول. ولا نغلق طلبًا دون إخبارك بالنتيجة كتابةً.

وإن بقي الأمر بيننا دون تسوية، فلك أن تمضي به إلى ما هو أبعد. ولك أن ترفع المسألة إلى دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي أو إلى وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات. وفي منازعات التجارة الإلكترونية، يجوز تشكيل لجنة لفضّ المنازعات للنظر فيها.

ولا شيء في هذه الصفحة يسلبك ذلك السبيل، ولا شيء فيها يطلب منك التنازل عن حقك في التقاضي. فمحاكم أبوظبي تبقى مفتوحة أمامك.

النسخة 1.0. نافذة اعتبارًا من 30 أغسطس 2026.

والنسخة النافذة من هذه الصفحة يوم سدادك العربون هي التي تحكم مشروعك. وإن غيّرنا هذه الصفحة، سرى التغيير على المشتريات التي تتم بعد نفاذه، وحدّثنا رقم النسخة وتاريخ النفاذ المبيَّنين في الأعلى.